电话推销避重就轻被自动开通并长久续订有招行信用卡客户投诉

“此前确实有人工客服推销过该项增值服务,但我已经明确拒绝了”,于先生偶然查看信用卡账单才发现有这么一项每月10元的增值服务。于先生带着疑问致电招行信用卡客服。有招行信用卡客户投诉表示,自己的确接到过招行客服电话,但工作人员介绍增值服务时避重就轻,并没有明确说明这是一项收费服务;也有投诉人表示,自己在电话中已经明确表示了拒绝,却仍然被开通了该项服务。

然而,这项看似“不错”的增值服务却屡遭用户吐槽。

浙江杭州的于先生也告诉记者,在他不知情的情况下,他被订购了“尊享版还款保障”的增值服务。

“之前有人工客服卖过这个增值服务,但我已经明确拒绝了。” 余先生无意中查看了信用卡账单,发现了这样一项每月10元的增值服务。

为什么在明确拒绝后激活此服务? 余先生带着疑问致电招商银行信用卡客服。

招商银行信用卡客服说查到我是在手机APP上激活的,但在APP上查不到激活记录。” 于先生表示,客服的解释显然没有说服力。

同时,记者注意到,黑猫投诉平台上已有不少用户对“百宝箱”业务进行了相关投诉,大部分投诉者表示不知情。

据了解,订阅“还款保障尊享版”增值服务一般有两种方式,一种是在App上自行订购,另一种是通过工作人员电话营销。

信用卡以卡办卡怎么办_招商银行信用卡_信用卡以卡办卡需要什么条件

投诉:电话营销自动激活续费时间长

部分招商银行信用卡客户投诉称招商银行信用卡,确实接到过招行客服电话,但工作人员在介绍增值服务时避重就轻,没有明确说明这是收费服务; ,但该服务仍处于启用状态。

更让不少投诉者气愤的是贷款申请,这项增值服务没有短信提醒,有的投诉者在“自动续费”多年后才发现。

上海银保监局已介入责令整改

值得注意的是招商银行信用卡,“增值服务费”早在去年12月就被曝光。 然而,3个月过去了,“增值服务费”仍被大量用户投诉。

据最新报道,监管部门已介入调查。 “根据目前的情况,招商银行信用卡中心还不够明确,无法通知客户每期的扣费,只是在首月还款前给持卡人预留的手机号码发短信提醒。”扣费。收费有通知,没有短信提醒,不能保证客户的充分知情权。” 上海银保监局责令招商银行信用卡中心进行整改,优化通知流程和内容,保障客户充分知情权。

此外,上海银保监会还表示,春节前已通知太平财险上海分公司负责人前去约谈,要求该公司进行自查。 “下一步,我局将对相关线索进行进一步调查,对违规行为将依法采取相应监管措施。”

《招商快报》记者也将继续关注当前招商信用卡侵害消费者权益的情况及相关后续整改情况。

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