国家金融监督管理总局发布金融消费者反映事项办理工作安排

根据《国务院机构改革方案》,在中国银行保险监督管理委员会基础上组建国家金融监督管理总局。方案明确,将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、有关金融消费者保护职责,中国证券监督管理委员会的投资者保护职责划入国家金融监督管理总局。

6月2日,国家金融监督管理总局官网显示,国家金融监督管理总局、中国人民银行中国证监会联合发布公告(2023年第1号)处理金融消费者反映事项的工作安排。

中国降息说明人民币升值还是贬值_中国人民银行_人民中国出版社网

通知要求,为贯彻落实党中央关于党和国家机构改革的决策部署,做好中国人民银行金融消费者保护职责与证监会投资者保护职责交接工作。 ,切实维护金融消费者的合法权益。 ,现就金融消费者举报事项​​处理工作安排公告如下:

一、金融消费者信访举报投诉的渠道、处理方式和通知暂保持不变。 12378银行保险消费者投诉【进入黑猫投诉】维权电话、12363金融消费者维权咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。

二、金融机构要切实履行保护金融消费者权益的主体责任。 各金融机构要严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者发生的矛盾纠纷; 严格依法合规经营,杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。

以上公告自发布之日起执行。 对金融消费者举报事项​​处理安排的调整,将及时另行公告。

根据《国务院机构改革方案》,将在中国银行保险监督管理委员会的基础上组建国家金融监督管理局。 总局负责对除证券业以外的金融业进行监管中国人民银行,加强机构监管、行为监管、职能监管、穿透监管、持续监管,统筹金融消费者权益保护工作,加强风险管理和监管。预防处置,依法查处违法违规行为,是国务院直属机构。

与银保监会相比,国家总局的监管职责发生了新的变化。 方案明确,将中国人民银行对金融控股公司等金融集团的日常监管职责、金融消费者保护职责、中国证监会的投资者保护职责划归国家金融监督管理总局。

金融消费者和投资者是金融市场的重要参与者,但也是金融市场的弱势群体。 近年来,随着金融业务形态的不断变化,金融风险的隐蔽性和复杂性越来越强,金融消费者权益受到侵害的问题日益突出。

今年3月1日,《银行业保险机构消费者权益保护管理办法》(以下简称《金融机构消费者权益保护法》)正式实施。

这意味着《金融机构消费者权益保护法》将成为金融机构内部消费者权益保护机制建设的最重要依据。

《金融机构消费者权益保护法》同样适用于消费金融公司公司、汽车金融公司、信托公司、理财公司等非银行金融机构。

消费金融业内人士认为,随着《金融机构消费者权益保护法》的正式实施,消费者权益保护监督检查处罚有望加大。

因此,在这一轮改革中,金融消费者归口管理和投资者权益保护,将进一步推动金融机构树立“以人民为中心”的发展理念,更加努力为客户提供优质高效的金融服务,更及时地响应客户。 相关申诉和服务反馈,更加注重客户服务的全过程管理。

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