我们每个人每天都要和不同的人交流，信贷员的工作就是通过和不同的客户交流来配合。 有效的沟通非常重要，直接关系到贷款的成败，因此有效的沟通技巧尤为重要。 接下来，我们就来看看信贷员在与客户沟通过程中的技巧。
1. 为什么要学习沟通技巧
交流是我们日常生活中不可或缺的一部分。 我们一直有沟通。 当其他外部条件已成定局时，沟通技巧就成了信贷员的制胜法宝。 更好的沟通技巧可以让你的学习、生活和工作变得更好。
（1）帮助信贷员在工作中得到更多客户的支持，增进与客户的关系。
(2)有利于了解客户和企业的实际情况。
(3)有利于信贷员自身素质和工作能力的提高，并能得到领导的支持，为工作提供便利。
2.沟通三要素
（一）明确目标
(2) 达成共识
(3) 信息和思想的交流
3. 说、听、问、答
说、听、问、答是贯穿信贷员与客户谈话全过程的三个环节。 因此，信贷员必须掌握这三方面的沟通技巧，才能事半功倍。
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所述结构
1.开场白：良好的开端是成功的一半。 在与潜在客户交谈之前，信贷员需要有一个适当的开场白。 开场白的好坏直接决定了谈话的成败。
2. 主题：信贷员应该清楚地告诉客户谈话的主题是什么。
3. 结语：把你刚才说的话告诉来访者。
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善于倾听
只有倾听，才能了解客户的基本情况和诉求。 在这个过程中，信贷员真诚、细心、用心、耐心，才能获得客户更多的信任。
1、在倾听的过程中，信贷员要表现出足够的诚意，让客户感受到你对这次谈话的重视，才会让客户感受到这次的尊重，为谈话打下良好的基础。
2、与客户沟通前，应将手机调成静音，以免受手机铃声影响。 在客户介绍的过程中，对客户说的每一句话都要认真记住，听的过程要专注，不能三心二意。 .
3、在与客户交流的过程中，仔细分析客户说的每一句话，同时也要注意观察客户的肢体语言，从而判断客户的真实想法和意愿。
4、信贷员在整个沟通过程中一定要有足够的耐心，不要轻易打断对方的讲话，同时要及时点头微笑回应客户的陈述。
5.要达到有效的沟通，就需要设身处地为客户着想，倾听客户的需求。 与对方交流时信贷技巧，一定要设身处地为对方着想，想一想对方在说什么，这样才能适度提问，发现对方的真实想法。
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善于提问
在与客户聊天的过程中，信贷员可以通过提出适当的问题，了解更多客户的基本信息，从而全面了解客户。
1、通过提问，可以帮助信贷员获取更多客户信息，有效防止客户自我解释，回避关键问题。 通过有选择、有目的的提问引导客户进行解释，充分了解客户信息，不能受客户支配。
2、在提问的过程中，要注意语气和使用的语言。 平和的提问能让顾客更加配合，而压迫性的提问会让顾客产生“被审问”的感觉，让顾客不愿意回答问题，引起顾客的反感。
3、掌握提问的方式很重要。 提问的方式主要有两种：封闭式问题和开放式问题。 封闭式提问法只回答“是”或“否”。 这种方式比较被动，难以从客户那里获得更多的信息。 而使用开放式问题，客户可以通过多种方式进行回答，提问的效果更好，所以在谈话中尽量使用开放式问题，从客户那里获取更多的相关信息。
4、在提问的过程中，可以适当说说对方关心的事情或讲笑话来缓解紧张的气氛，营造一种紧张适度、融洽的沟通氛围。 不要一直紧张，让自己和客户都觉得很压抑。 将无法获得更多有效信息。
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善于回答
在交谈过程中，客户也会提出很多问题，正确简洁的回答更能取得客户的信任。
1、善于抓住客户提问的重点，简明扼要地回答客户的问题，不要长篇大论。 而且语言要讲究顺序，帮助客户解决问题才能说服客户。
2、对于客户的问题，信贷员要用简单的例子或通俗易懂的方式进行解释，便于客户理解。
3、回答客户问题时注意看客户的脸色，注意自己的态度和措辞。 回答客户问题时，不要以为自己无所不知，摆出一副得意的架势。
4、在提问的整个过程中，信贷员要全程把握，可以回答客户信用以外的问题调节谈话气氛，但要注意控制方向，及时回归主题. 在整个提问过程中，信贷员要注意控制整个问答的方向，同时要有耐心，以便获取更多的客户信息。
4.沟通技巧
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抓紧时间
合适的沟通时机是有效沟通的基础。 如果时机不合适，演讲再好，效果也总是不尽如人意。 因此，在与客户交谈之前，首先要选择好时机。
例如：客户有空就上去跟他们聊聊。 这个时候客户一般心情比较放松，会愿意听你讲话。 当客户正在聊天、工作或思考时，切勿打扰。
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视异议为机遇
嫌疑人是买家。 当客户对产品提出异议时，表示客户认真听取了信贷员的介绍，对您介绍的产品感兴趣，会根据自己的需求提出不同的异议。
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第一印象
第一次与客户见面时，第一印象非常重要。 这是给客户留下好印象的第一步。 衣着整洁、举止端庄，会给顾客留下专业的印象，获得顾客的初步信任。
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捕获信息
与客户沟通时，信贷员要注意分析客户所说的每一句话，从客户的话语中捕捉客户的兴趣和需求。 同时，还要注意观察顾客的面部表情、动作等肢体语言，分析出顾客的性格喜好，拉近与顾客的距离。
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充分了解客户
通过客户的朋友圈或其他方式，充分了解客户的性格、爱好、家庭及生活习惯。 只有了解客户，才能在谈话中找到更多的话题和切入点。
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不要让你的客户选择
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