“我已经有手机银行了，所以很少用对应的微信小程序，虽然需要单独下载，但是功能比较多。” 在谈及是否使用银行微信小程序时，北京白领小吴告诉中国证券报记者。
日前，交通银行信用卡发布公告称，自7月3日起关闭“买单，美食福利”微信小程序服务。记者调查发现，自微信小程序以来自推出以来，凭借无需下载、运营成本低、响应速度快等特点，受到了银行的青睐。 然而，繁琐的小程序导致运行结果参差不齐。 银行加快整合线上经营渠道，集中资源提升客户体验。
关闭部分微信小程序
日前，交通银行信用卡中心公告称，拟于7月3日起关闭“缴费吧食礼”微信小程序服务，部分功能已迁移至“交通银行信用卡》微信小程序。
对于停摆原因及后续影响，记者致电交通银行官方客服。 该客服称，“因业务调整，对小程序进行了整合，不会影响客户之前在该小程序上购买的代金券的使用，建议下载‘支付宝’App，您可以检查代金券的使用情况。”
记者近日走访北京地区银行网点发现，相比微信小程序，不少银行的客户经理建议持卡人下载手机APP。 “微信小程序多为促销活动，如果客户偏向办理转账、还款等业务，建议下载手机APP，手机APP涵盖的权益服务和业务范围更全面。” 一位南京银行驻北京分行的客户经理告诉记者。
集中线上运营资源
微信小程序自上线以来，之所以成为小程序，是因为它“够轻”不用下载，体积轻，“够快”可以借助微信快速触达用户平台，并且“足够小”，不会占用太多存储空间。 银行在移动端获客的渠道之一。 一家银行开通多个微信小程序是很常见的。 以招行为例，旗下有招行信用卡、掌上贷、停车贷、招牌汇、小赵看车群、小赵看电影等多个微信小程序。
小程序多如牛毛的背后，是运行结果的巨大差异。 记者发现，同一家银行的微信小程序评分低至3.3，高至4.7。 点击评分为4.2的信用卡相关微信小程序。 评论区有用户表示“功能和导航太少”“活动挺优惠的，就是程序太难用了”。
易观金融行业资深顾问魏玲艳表示，对于银行而言，微信小程序更多的作用是为移动应用引流，作为用户体验的补充渠道。 在扩容引流阶段，不少银行拥有多个微信小程序，但随着存量竞争加剧，银行也从扩容引流进入精耕细作阶段。
持续优化用户体验
巨峰投资谷雨晓明表示，微信小程序作为轻量级应用，具有开发周期短、使用方便等优势，但也存在市场竞争激烈、监管环境相对宽松、存在风险等问题。
广东用户李浩对此表示担忧。 “我之所以一直用手机APP而不是小程序，是因为它是通过第三方平台使用的，我觉得比用自己的手机APP更安全。”
对此交通银行信用卡，于晓明表示，银行需要审慎应对这些问题，通过提升微信小程序的安全性和稳定性来优化用户体验。
事实上，主动关停微信小程序是银行在渠道经营上“减法”的一个缩影。 邮储银行、光大银行、建设银行等多家银行纷纷整合迁移APP和微信公众号，完善轻量级服务，响应客户需求。 此外，多家银行正在通过迭代升级提升手机银行的用户体验和智能化水平。
业内人士表示，银行精细化管理是为了更好地整合银行数字化渠道，提供更加便捷、安全、高效的数字化服务，满足消费者个性化、多元化的需求，提升客户服务质量。 同时降低运营成本。
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