截至昨日，中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行和中国银行分别在华为应用市场安装了6亿、3亿、8992万和1亿应用。
随着移动互联网的普及，手机银行不仅成为用户办理相关柜面业务的重要选择，也是银行提供多元化服务、增加用户粘性的重要渠道。 那么，在金融科技越来越重要的当下，银行在手机银行方面表现如何呢？ 用户对它的服务是否满意，还有哪些需要改进的地方？ 《金融投资报》记者就此进行了采访。
人均单日使用近3次设备数量同比增长44%
手机银行的普及，让以往在柜台办理的转账汇款、购买理财、国债等交易都可以通过移动互联网完成。 “手机上安装了多个银行APP”，在随机采访中，多位受访者向《金融投资报》记者反馈。
根据艾瑞咨询《7月手机银行App运行分析》（以下简称《运行分析》），过去一年，手机银行App独立设备数保持稳定增长趋势。 截至7月，手机银行App月独立设备数突破3.2亿，同比增长44%。 同时，人均日常使用次数接近3次，同比增长36%。
那么，哪款手机银行下载量和综合排名最高呢？ 以安卓手机手机银行三大下载渠道之一的华为应用市场为例，《金融投资报》记者发现，9月11日排名前200的应用中，建行、工商银行中国、农业银行、中国银行分列前四，装机量分别为6亿、3亿、8992万、1亿。 其余上榜银行排名依次为邮储银行、招商银行、交通银行。
总体来看，《运行分析》显示，7月，四大国有银行APP下载量、新增安装量、新增活跃设备数分别占手机银行APP整体的68%、46%和43%。 ，市场占有率高。 其中，建行App用户活跃度遥遥领先其他三家，其次是工商银行。
与此同时，中国农业银行的次日和 7 天留存率最高，分别为 35.1% 和 18.1%，中国银行的 30 天留存率最高，为 12.6%。 “中国银行7月的平均留存率较高，也比较稳定，次日留存的用户有45.3%，30天后仍有留存，用户忠诚度较高。” 《经营分析》指出。
手机银行用户操作能力仍需提升
目前，手机银行市场仍处于高速增长期。 公开披露的数据显示，截至今年6月末，建行个人手机银行用户规模达2.87亿户，较上年末增长7.9%。 同时，今年上半年手机银行，中国银行手机银行交易量达8.32万亿元，同比增长72.74%，成为最活跃的网上交易渠道。顾客。
对于手机用户来说，现阶段最重要的诉求是提供准确及时的账户信息和清晰的功能帮助，以最简洁的方式完成交易。 但在使用过程中，经常有消费者抱怨升级后死机、无法正常注册、运行缓慢。
对此，有业内人士指出，从一开始，越来越多的金融行业客户已经转变行为，将主要精力转移到手机端，对金融APP的质量要求明显提升。 但相比之下，则是金融机构移动互联网业务团队建设的暂时滞后。
尽管越来越多的银行开始关注金融科技，但在用户体验方面还需加强相关转型。 “当你下载银行APP体验一下，你会发现外观是一样的，但毕竟差了很多。” 苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛红艳撰文指出。 以零售三大业务之一的银行理财为例，产品结构没有变化，但在体验上做了一些改进，比如推出“T+0”货基产品，以及机器人咨询业务的推出。 与互金平台相比，还是同质化，缺乏特色。
《国内手机银行的运营能力
在首席金融行业专家鲍中铁看来，手机银行用户体验和产品功能正在逐渐趋同，客户日均开通次数偏低，日活跃用户较少。 转型等不确定因素。
对此，包中铁在近日召开的贵阳高峰论坛上建议，在保证产品体验和功能不落后于行业的前提下，包括手机银行银行应逐步着手建立数字化运营体系，专注于客户管理。 . 通过建立数字化运营体系，提升客户活跃度、满意度、单客价值，建立数字化运营闭环。数据来源：艾瑞咨询
本文来自财经投资报
更多精彩资讯，敬请登陆金融行业网站()
三玖有卡 是国内权威的金融财经门户网站，提供专业的贷款问答、信用卡知识、网贷口子、手机租赁等专题文章；致力于提供专业的贷款知识及信用卡提额攻略；每天更新热门贷款口子、网贷口子、信用租机、网络贷款平台等小额贷款产品最新资讯，轻松满足你的借贷需求。
原创文章，作者：三玖有卡，凡注明 “原创”之作品，未经三玖有卡书面授权，任何单位、组织和个人均不得转载、摘编或者采取任何方式使用上述作品。如已获书面授权，转载时请注明出处：https://999u.cn/256020.html
