信用话语中的沟通技巧
您好，请问有什么可以帮到您？
好的，让我看看
01
荣科园
（一）扎实的专业知识和业务能力。 在办理信贷业务过程中，要牢牢把握以下五点：
1.检查许可证
2.选择正确的文字
3.填写内容
4.保留签名
五、理顺程序
(2) 丰富的相关知识。 一个合格称职的信贷员，不仅要具备精通的专业理论和专业知识，熟练的操作技能，还要具备丰富的相关知识，这样更有利于信贷工作的顺利开展。
(3) 应具有人际交往能力。 对客户的性格、情绪、需求等有敏锐的直觉和认知； 能够针对不同场合、不同交流对象，灵活运用多种人际交往技巧和方法； 能够表现出对客户的理解、关怀； 能屈能伸，能承受较大的心理压力。
(4)观察判断能力。 能够通过客户的言谈举止和社会关系观察客户的品质：客观判断：善于察言观色； 在发放贷款之前，我们必须着重考察客户的性格。 贷款从申请到发放通常需要不到一周的时间。 在这短短的时间内，信贷员必须及时准确地掌握客户的性格和性格。
(5)抗压能力。 小额信贷员业绩压力大，需要信贷员保持良好积极的心态，能够克服困难，及时调整情绪，保持足够的信心。 尤其是遇到逾期不还款的客户，更需要耐心和忍耐。
(6) 大脑。 信贷员要有一定的头脑，善于分析和思考问题。在信贷管理工作中，一些企业可能会为了一己私利粉饰财务报表，掩盖真实的财务状况和经营成果
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02
荣科园
让我们换一种说法。 如果有一个每次和你说话都滔滔不绝的信贷员，你会作何感想？ 你不觉得这很烦人吗？
所以从今天开始，你一定要改掉说废话的习惯。 每个人的时间都是有限的。 不可能每个人都有时间慢慢听你讲，一定要在有限的时间里挑重点。
举个简单的例子，如果一个贷款客户主动给你打电话或者来找你咨询贷款：
可能大多数信贷员会这样开始：
“您好信贷技巧，请问有什么可以帮到您的吗？”
“你想知道什么？”
“有什么可以帮你的吗？”
其实这样的做法是错误的
我们可以想一想，客户听到这些话会怎么回答你？ 基本上，一句话就可以搞定，那就是：
“好吧，我随便打听一下！”
如何？ 听着耳熟！
如果出现上述对话，信贷员应该如何接听电话？ 很多信贷员会说：“好的，你先了解一下，有需要可以随时联系我！” 然后客户就挂了！ 我要见他，不知何时何月再见！
这里先不讨论客户是否符合贷款，目前有没有贷款需求，但可以肯定的是客户有贷款意向，不然谁无聊给你打电话？
所以，信贷员在接到这样的客户咨询时，首先要了解客户有贷款意向，你要做的就是说服和引导他贷款，而不是说“有什么我可以做的吗？”来帮你？” “打扰一下。你想知道什么？” 这些都是废话，没有刺痛客户的需求。
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03
正确的方法
荣科园
1、了解真实客户需要多少钱？
2、了解客户基本信息
快速掌握客户的职业、收入、信用、资产、负债等基本信息。
3、判断客户的资质
通过信息了解客户的资质，能做到就下一步，不能做到就结束通话。
此时，很多信贷员可能会有这样的问题。 很多客户明明不具备贷款条件，却又舍不得挂断电话，只能找个地方和客户聊聊：有的信贷员甚至认为，客户虽然不符合贷款条件，但也许他可以把我介绍给客户？
我们不排除客户确实会推荐你，但这种情况很少见。 如果你有时间和不合格的客户聊天，你也许可以开发一个意向客户，所以必须考虑时间成本和机会成本。 对于不符合要求的，就直接拒绝，不要说那么多废话。
4.客户信心
如果判断客户基本符合贷款条件，就要给客户信心。 因为很多客户虽然听了很多的传言，但是其实心里并没有什么想法，所以一定要给客户信心。
5.给客户一个计划
除了要给客户信心，还要给客户一个方案，让他们觉得贷款靠谱。
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